UX · UI

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MozartSj

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Coordenação de UX/UI Digital + Packaging IA aplicada ao design PT · EN · IT
670+telas criadas
Baseado na Itália · disponível para novos projetos
20+anos de experiência
Crefisa · Raízen · Netshoes · Jequiti
Mozart Sj - UX Designer
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Branding✦UX Research✦Design System✦Acessibilidade✦Facilitação✦IA aplicada ao design✦Packaging✦Usability Testing✦ Branding✦UX Research✦Design System✦Acessibilidade✦Facilitação✦IA aplicada ao design✦Packaging✦Usability Testing✦
{{ statYears }}Anos de experiência
{{ statB2c }}Clientes B2C atendidos
{{ statB2b }}Clientes B2B atendidos
{{ statScreens }}Telas criadas
Sobre

Sobre

Do Brasil à Itália, desenhando desde sempre

Casado com uma mulher maravilhosa, pai de um menino incrível e dois gatos, desenho desde os tempos em que trabalhava com meu pai. Sempre me perguntam de onde vem minha inspiração, e a resposta está nos pequenos detalhes do dia a dia, nas histórias que vivemos e nas lições que a vida nos ensina a cada momento.

Sou especialista em experiência do usuário, design de interfaces e acessibilidade digital. Com uma carreira consolidada no Brasil e um recomeço desafiador na Itália, já atuei em projetos estratégicos nos mercados B2B e B2C, liderando equipes e criando soluções impactantes.

Minha abordagem une pesquisa, prototipagem, testes de usabilidade e design estratégico para garantir interfaces intuitivas e eficazes. Atualmente, além de trabalhar voluntariamente em um app de mudança de carreira para tecnologia, sigo aprimorando minhas habilidades para criar experiências digitais cada vez mais acessíveis e centradas no usuário.

Projetos selecionados

Alguns dos trabalhos que transformaram negócios

06 estudos de caso · 02 em breve

Estudo completo Ago 2022 – Mar 2024

Crefisa

Coordenação de UX/UI: cultura de design, Design System acessível e 15+ jornadas para o público sênior em uma instituição financeira tradicional.

Ler estudo de caso →
Crefisa
Raizen
Mai 2021 – Jul 2022 · B2B · Web + App

Raizen

→
Netshoes Packaging
Ago 2013 – Mai 2018 · Packaging

Netshoes Packaging

→
Netshoes Custom
Ago 2013 – Mai 2018 · E-commerce

Netshoes Custom

→
Emoving
Jun – Out 2019 · Branding + Site

Emoving

→
Jequiti
Fev – Jul 2013 · Packaging + 3D

Jequiti

→
Skills

Minhas competências

Desenvolvidas ao longo de anos de experiência

Branding

Branding

Crio identidades visuais fortes e experiências de marca que conectam empresas e usuários de forma autêntica.

  • • Estratégia de Marca
  • • Identidade visual
  • • Diretrizes de Marca
Design

Design

Desenvolvo aplicações web e mobile, criando experiências digitais intuitivas, impactantes e centradas no usuário.

  • • UI/UX Design
  • • Visual Design
  • • Design de Interação
UX Research

UX Research

Pesquiso necessidades e comportamentos dos usuários para criar soluções relevantes e intuitivas.

  • • Pesquisa de Usuários
  • • Análise de Mercado
  • • Pesquisa Competitiva
Usabily Testing

Usabily Testing

Testo e valido interfaces para garantir experiências fluidas, eficientes e sem fricções.

  • • Testes A/B
  • • Testes com Usuários
  • • Revisão de Análises
Personalização

Personalização

Desenvolvo interfaces e produtos adaptáveis, criando experiências únicas e personalizadas.

  • • Personas de Usuário
  • • Processos Personalizadas
  • • Design Adaptativo
Entrevistas

Entrevistas

Conduzo entrevistas estratégicas para extrair insights que orientam decisões de design assertivas.

  • • Entrevistas com Usuários
  • • Entrevistas com Stakeholders
  • • Entrevistas com Especialistas
Facilitação

Facilitação

Conduzo sessões colaborativas e imersões para impulsionar a inovação e cultura do design.

  • • Sprints de Design
  • • Brainstorming
  • • Alinhamento de Equipe
Workshops

Workshops

Desenho e facilitando workshops educacionais e sessões de treinamento voluntariado.

  • • Design Thinking
  • • Aplicação de Lean Inception
  • • Laboratórios de Inovação
Análises de IA

Análises de IA

Desenvolvo e conduzo análises focadas em IA aplicada ao design com e sem sessões de capacitação.

  • • Análises de IA aplicadas ao design
  • • Double Diamond com IA
  • • Criação de laboratórios de IA
CV Preview

Currículo

Saiba mais sobre minha experiência profissional

Obtenha informações detalhadas sobre minha experiência, habilidades e conquistas em um documento de CV abrangente.

Crefisa cover
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Crefisa logo

Coordenação de UX/UI

Agosto 2022 - Março 2024
Desktop Laptop Mobile
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Como estruturar uma operação de design centrada no usuário em uma instituição financeira tradicional, com baixa familiaridade digital, em um contexto de transformação digital acelerada e múltiplas jornadas de produto simultâneas?

15+jornadas estratégicas coordenadas
3pilares: Pessoas, Processos e Produto
AADesign System com foco em WCAG
55+público sênior no centro das decisões

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A Crefisa é uma das maiores instituições de crédito pessoal do Brasil, fundada em 1964 por José Roberto Lamacchia. Especializada em empréstimos para aposentados, pensionistas do INSS e servidores públicos, a empresa opera com mais de 1.000 pontos de atendimento em todo o país. Diferentemente de bancos tradicionais, a Crefisa atende um público que frequentemente está negativado ou sem margem consignável - sendo, para muitos, a única possibilidade de acesso ao crédito. Ao assumir a Coordenação de UX/UI, identifiquei que o principal desafio não era apenas redesenhar interfaces, mas construir uma cultura de design centrado no usuário em uma organização que historicamente priorizava a eficiência operacional sobre a experiência do cliente. A equipe existente trabalhava em duplas fragmentadas (UX/UI separados), sem metodologia unificada e com um styleguide básico que não atendia às necessidades de escalabilidade multiplataforma.

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Desenvolvi uma estratégia abrangente de transformação que se baseia em três pilares fundamentais: Pessoas, Processos e Produto. No pilar de Pessoas, reestruturei a equipe para adotar um modelo de Product Designers, promovendo uma colaboração mais eficaz e criativa. Em relação aos Processos, implementei metodologias de design centradas no usuário, garantindo que as necessidades e desejos dos usuários fossem sempre a prioridade. Por fim, no pilar de Produto, trabalhei na construção de um Design System escalável, com um foco especial em acessibilidade, visando atender às necessidades da terceira idade e proporcionando uma experiência inclusiva para todos.

{{ t.focus }}

  • 01Reestruturação da equipe de design: transição do modelo UX/UI em duplas para Product Designers especializados, permitindo visão end-to-end dos projetos
  • 02Design System acessível: evolução do styleguide existente para um novo sistema de design completo, com foco em WCAG AA e necessidades específicas do público 55+
  • 03Cultura de design: disseminação de práticas de UX através de newsletters, tech talks, design critiques e parcerias acadêmicas (CRIA/FAM)
  • 04Metodologia centrada no usuário: implementação de pesquisas qualitativas e quantitativas, testes de usabilidade e design critiques
  • 05Gestão de múltiplas jornadas: coordenação simultânea de mais de 15 projetos estratégicos (PIX, Open Finance, Cartão de Crédito, Conta Corrente, entre outros)
Processo

Double Diamond

Discover01

Discover

  • • Alinhamento dos objetivos do usuário e do negócio
  • • Cross-functional Collaboration
  • • Pesquisas qualitativas: entrevistas, grupos focais com aposentados
  • • Mapeamento de jornadas existentes e pain points
Define02

Define

  • • Síntese dos dados coletados em insights acionáveis
  • • Criação e validação de personas baseadas em dados reais
  • • Workshops com stakeholders para validação de escopo
  • • Criação dos wireframes
  • • Sessões de revisão
  • • Realização de Workshops para confirmar os objetivos
  • • Revisão técnica de viabilidade
Develop03

Develop

  • • Criação de wireframes e protótipos
  • • Testes de usuários, revisão de especialistas, etc
  • • Iteração baseada em feedback qualitativo e quantitativo
  • • Início da construção e evolução do Design System
Delivery04

Delivery

  • • Handoff estruturado para desenvolvimento (specs detalhadas)
  • • Acompanhamento de implementação em squads de tech
  • • QA de design pré-release
  • • Documentação de aprendizados e best practices
  • • Entrega do design, tradução e mapa de jornada completa

Persona

Maria das Graças Silva

Maria das Graças Silva

Aposentada do INSS que busca autonomia financeira através de aplicativos bancários, mas enfrenta dificuldades com interfaces complexas e letras pequenas.

"Eu tenho medo de mexer no celular e fazer algo errado. Quando a letra é grande e as coisas são claras, eu me sinto mais segura."

Características

  • Idade: 67 anos
  • Gênero: Feminino
  • Formação: Ensino Fundamental completo
  • Cargo: Aposentada
  • Status: Viúva, mora com a filha
  • Localização: Osasco, SP
  • Experiência digital: Baixa (usa WhatsApp)
  • Renda: 1,5 salário mínimo (aposentadoria INSS)

Personalidade

CautelosaDesconfiada com tecnologiaValoriza atendimento humanoPreocupada com segurançaValorização da estabilidade financeira

Metas e Necessidades

  • • Consultar saldo e extrato sem precisar ir à agência
  • • Fazer PIX para familiares de forma segura
  • • Entender claramente quanto pode solicitar de empréstimo
  • • Sentir-se segura de que não está fazendo algo errado
  • • Ter acesso fácil a atendimento humano quando precisar

Pontos Problemáticos

  • • Sensibilidade ao contraste: redução da capacidade de distinguir cores similares, exige contraste mínimo 4.5:1
  • • Declínio motor: áreas de toque precisam ser maiores (mínimo 44x44px), gestos complexos são problemáticos
  • • Interfaces precisam ser simples, com hierarquia visual clara e uma tarefa por tela
  • • Memória de trabalho: evitar fluxos longos, manter contexto visível, feedback imediato para ações

Frustrações

  • • Letras pequenas que não consegue ler mesmo com óculos
  • • Botões pequenos que erra ao tocar
  • • Mensagens de erro que não explicam o que fazer
  • • Medo de clicar em algo e perder dinheiro
  • • Não saber se uma operação foi concluída com sucesso
  • • Gestos como 'arrastar' ou 'pinçar' que não são intuitivos

Motivações

  • • Independência: não depender da filha para resolver questões financeiras
  • • Segurança: ter controle sobre seu dinheiro
  • • Inclusão: sentir que faz parte do mundo moderno
  • • Praticidade: resolver coisas sem sair de casa

Principais Jornadas Desenvolvidas

Durante minha gestão, coordenei o desenvolvimento de mais de 15 jornadas estratégicas pela equipe de Product Designers. Cada projeto seguiu a metodologia Double Diamond com foco em acessibilidade e experiência do usuário sênior. Abaixo, algumas destas jornadas:

Jornada 01

PIX Crefisa

Implementação completa da jornada PIX adaptada para o público sênior. O fluxo foi simplificado ao máximo, com telas dedicadas para cada etapa (selecionar destinatário → inserir valor → confirmar → comprovante), feedback visual reforçado e confirmação por pin ou área de toque ampliada. Incluímos tutoriais contextuais para usuários de primeira viagem e criação de "PIX para favoritos" reduzindo etapas em transferências recorrentes para familiares.

⌕Clique nas telas para ampliar

PIX Screen 1
PIX Screen 2
PIX Screen 3
PIX Screen 4
Cartão Screen 1
Cartão Screen 2
Cartão Screen 3
Cartão Screen 4
Jornada 02

Cartão de Crédito Crefisa Elo Mais

Desenvolvimento da jornada de solicitação, acompanhamento e gestão do cartão de crédito. O foco foi em clareza de informações: fatura com breakdown visual de gastos, alerta de vencimento com antecedência configurável, e simulador de parcelamento com linguagem acessível. O limite disponível é sempre apresentado de forma proeminente para evitar compras que excedam a capacidade.

Jornada 03

Crefisa Pay (Adquirência)

Solução de adquirência para pequenos comerciantes parceiros. Interface B2B com dashboard de vendas, gestão de maquininhas e antecipação de recebíveis. Embora pública seja diferente (comerciantes), mantivemos os princípios de simplicidade e do Design System.

Jornada 04

Open Finance

Implementação da jornada de compartilhamento de dados conforme regulamentação do Banco Central. O maior desafio foi explicar o conceito de Open Finance para um público que desconfia de tecnologia. Criamos uma narrativa visual simples: "Compartilhar dados bancários com segurança para ter ofertas melhores", com controles granulares de permissão e revogação fácil.

Outras Jornadas

  • • Seguro de Vida e Educacional: contratação simplificada com explicação visual de coberturas
  • • Notificações: sistema de alertas configuráveis por categoria (transações, vencimentos, ofertas)
  • • Encerramento de Conta: processo transparente conforme regulamentação BC, com checklist de pendências
  • • Localização de Agências: mapa interativo com filtros e navegação integrada ao Google Maps
  • • Reset de Senha: recuperação de acesso com múltiplas opções (SMS, e-mail, agência)
  • • Extrato de Tarifas: transparência total em cobranças, com histórico e comparativo
  • • Termos e Contratos: repositório acessível de documentos com busca e download

Projeto Sedona

Criei um desafio estratégico para a equipe: conceber do zero um banco digital ligado à Crefisa, mas com posicionamento modernizado. O Projeto Sedona (codinome) foi um exercício de design especulativo que permitiu à equipe explorar possibilidades além das restrições do dia-a-dia. Objetivos do Desafio:

  • • Desenvolver visão de futuro para produtos financeiros digitais
  • • Exercitar design de produto end-to-end (discovery a delivery)
  • • Explorar novas tecnologias e patterns de mercado (biometria, voz, etc.)
  • • Fomentar cultura de inovação e ownership na equipe
  • • Gerar assets e aprendizados aplicáveis aos produtos atuais
Sedona Screen 1
Sedona Screen 2
Sedona Screen 3
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Sedona Screen 8
Sedona Screen 1
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Sedona Screen 8

As telas passam automaticamente · pause com o mouse e clique para ampliar

Plataforma Genesis (Teletoscana): Hands-on!

Atuei diretamente no redesign da Plataforma Genesis, sistema de contato com clientes utilizado pela Teletoscana, empresa do grupo especializada em telemarketing e relacionamento. O desafio técnico central foi adaptar o styleguide Crefisa para um ambiente com layout proprietário e restrições de customização. Desenvolvi um "layer" de consistência visual que respeitava as limitações da plataforma enquanto preservava a identidade e os padrões de usabilidade definidos para o ecossistema Crefisa. Além das telas, reestruturei fluxos operacionais para reduzir tempo de atendimento e minimizar erros de entrada de dados pelos operadores.

Antes
Genesis Antes
Depois
Genesis Depois

Sistema GPB: Coordenação, monitoramento e entrega de valor

O GPB (Gerenciamento de Pagamento de Benefícios) representava o core business da operação Crefisa - sistema interno responsável pelo monitoramento de pagamentos e prospecção de novos clientes através de cruzamento de dados, com rígidos protocolos de sigilo. Neste projeto, assumi também o papel de coordenação: defini escopo com stakeholders, priorizei backlog de melhorias com a equipe de produto, e implementei rituais de acompanhamento (dailies de design, reviews semanais) para garantir qualidade e alinhamento das entregas. Minha atuação focou em remover bloqueios, validar decisões de design com a equipe e assegurar que a experiência do usuário interno refletisse a criticidade e sensibilidade dos dados manipulados. Além disso - e pela enorme quantidade de informações - também dei prioridade para entregas em curto tempo para features "menores"; desta forma, a equipe fazia entregas "menores" - e com valor agregado - mas eram contínuas, compensando as entregas com mais informações e que consequentemente tomavam mais tempo da equipe.

Antes
GPB Antes
Depois
GPB Depois
Cultura

Disseminação da Cultura de Design

Uma das minhas prioridades como Coordenador de UX/UI foi estabelecer o design como disciplina estratégica, não apenas operacional. Essas iniciativas faziam parte de uma estratégia maior de transformação cultural: newsletters internas, design critiques semanais e workshops com alunos do CRIA/FAM. Minha convicção é que design de excelência não surge de equipes isoladas; emerge quando toda a organização desenvolve empatia pelo usuário e compreende o valor de experiências bem projetadas. Abaixo, as formas que procurei incorporar na empresa:

Iniciativas Internas

  • • Newsletter de Design: curadoria mensal de tendências, cases e metodologias para toda a empresa
  • • Tech Talks: apresentações quinzenais sobre temas de UX/UI para equipes de produto e tecnologia, as apresentações focaram em fundamentos de UX aplicados ao público sênior e métricas de ROI, conectando decisões de design a resultados de negócio. Iniciativa complementada por newsletters internas, design critiques e parcerias acadêmicas com o CRIA/FAM.
  • • Design Critiques: sessões mensais de feedback estruturado entre designers
  • • Workshops cross-funcionais: sessões de co-criação com stakeholders de negócio, tech e atendimento

Parceria Acadêmica (CRIA/FAM)

Conduzi workshops de UX/UI para alunos da FAM (Centro Universitário das Américas, parte do Grupo Crefisa) que apresentaram projetos aprovados para o CRIA — Hub de Inovação. Esta iniciativa conectou a operação de design da Crefisa com talentos em formação, além de contribuir para o ecossistema de inovação da própria empresa.

Boas Práticas Implementadas

Baseado na filosofia de design “Forma × Função” procurei implementar um conjunto de práticas que equilibram estética, usabilidade, acessibilidade, consistência, segurança e simplicidade.

Enfim, obrigado!

Nenhuma transformação acontece sem pessoas comprometidas. Agradeço à equipe de Product Designers da Crefisa pela dedicação e coragem de questionar processos estabelecidos. Cada jornada entregue, cada componente do Design System, cada feedback testado foi resultado de trabalho coletivo. Meu papel foi criar as condições - a mérito das entregas e do vosso. Boa parte das entregas foram resultados do sucesso das vossas habilidades e esforço. Muito obrigado a todos!

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Raizen

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